Última actualización: Mayo de 2026
Bienvenido a la tienda virtual de NAFER Nacional de Ferreterías.
Al acceder y utilizar nuestro sitio web y plataforma de comercio electrónico desarrollada en WordPress y WooCommerce, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.
1. Identificación de la empresa
NAFER Nacional de Ferreterías es una empresa dedicada al suministro de productos de ferretería, construcción, obra blanca, eléctricos, iluminación, pintura y suministros industriales, con operación principal en Cartagena y cobertura en la región Caribe colombiana.
2. Objeto
Los presentes términos regulan el acceso, navegación y uso de la tienda virtual, así como las compras realizadas por los usuarios a través de la plataforma.
3. Aceptación de los términos
Al utilizar este sitio web, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales.
4. Registro de usuarios
Para realizar compras, el usuario podrá:
– Comprar como invitado
– Crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
NAFER podrá suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa, actividades fraudulentas o uso indebido de la plataforma.
5. Productos y disponibilidad
Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario.
NAFER se reserva el derecho de:
– Modificar, actualizar o descontinuar productos.
– Corregir errores tipográficos, de precios o imágenes.
– Limitar cantidades de compra cuando sea necesario.
Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar variaciones mínimas respecto al producto físico.
6. Precios y pagos
Todos los precios se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
Los métodos de pago disponibles podrán incluir:
– Tarjetas débito y crédito.
– Transferencias bancarias.
– Pasarelas de pago autorizadas.
– Otros medios habilitados en la tienda virtual.
La compra solo será procesada una vez el pago haya sido aprobado por la entidad financiera correspondiente.
7. Facturación
El usuario autoriza a NAFER Nacional de Ferreterías a emitir la factura electrónica correspondiente conforme a la legislación colombiana vigente.
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente sus datos de facturación.
8. Envíos y entregas
NAFER realizará envíos dentro del territorio colombiano según cobertura logística disponible.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:
– Disponibilidad del producto.
– Ubicación del cliente.
– Factores logísticos externos.
– Eventos de fuerza mayor.
El cliente deberá verificar el estado del pedido al momento de la entrega y reportar cualquier novedad en un tiempo razonable.
9. Política de devoluciones y garantías
Los usuarios podrán solicitar cambios, devoluciones o garantías conforme a la normativa colombiana vigente, incluyendo el Estatuto del Consumidor.
– No aplicarán devoluciones cuando:
– El producto haya sido usado incorrectamente.
– Exista daño ocasionado por el cliente.
– El producto no conserve su empaque o condiciones originales.
Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente.
10. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
– El producto no haya sido usado.
– Se encuentre en perfectas condiciones.
– Se entregue con empaques y accesorios originales.
Los costos de transporte asociados a la devolución podrán ser asumidos por el consumidor, salvo disposición legal diferente.
11. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
– Utilizar el sitio web de manera legal y adecuada.
– No realizar actividades fraudulentas o que afecten la seguridad de la plataforma.
– No suplantar identidades.
– No interferir con el funcionamiento del sitio web.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo:
– Logotipos
– Diseños
– Textos
– Fotografías
– Imágenes
– Catálogos
– Software
son propiedad de NAFER Nacional de Ferreterías o cuentan con autorización de uso, y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
13. Protección de datos personales
NAFER tratará los datos personales de los usuarios conforme a la legislación colombiana vigente y a su Política de Tratamiento de Datos Personales.
La información recolectada será utilizada para:
– Procesar pedidos.
– Gestionar pagos y entregas.
– Atención al cliente.
– Envío de información comercial y promociones.
– Mejoramiento de la experiencia del usuario.
El usuario podrá solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos mediante los canales oficiales de contacto.
14. Limitación de responsabilidad
NAFER no será responsable por:
– Fallas temporales del sitio web.
– Interrupciones causadas por terceros.
– Problemas derivados de fuerza mayor o caso fortuito.
– Uso indebido de la plataforma por parte de los usuarios.
15. Modificaciones
NAFER podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes colombianas.
17. Contacto
Para consultas, peticiones, quejas o reclamos (PQRS), el usuario podrá comunicarse con:
NAFER Nacional de Ferreterías
Cartagena, Colombia
Correo electrónico: contacto@naferferreterias.com
Teléfono: (57)6956931390|3188758235
Sitio web: NAFER Nacional de Ferreterías