Alcance: Esta política aplica para todas las ventas realizadas por cualquiera de los canales comerciales de NAFER Ferreterías.

En NAFER Ferreterías trabajamos para suministrar productos de calidad que cumplan con las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Con el fin de brindar un proceso transparente y eficiente, hemos establecido las siguientes condiciones para la gestión de devoluciones y reclamaciones.

1. Documentos de respaldo

La orden de compra, solicitud de despacho, cotización aceptada o cualquier otro documento emitido y aprobado por el cliente constituye un soporte formal y vinculante de la transacción comercial realizada entre las partes. Estos documentos respaldan las referencias, cantidades, especificaciones y condiciones acordadas para el suministro de los productos.

2. Recepción y aceptación de mercancía

Una vez la mercancía ha sido entregada y recibida a satisfacción por el cliente, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos, salvo en los casos en que estos presenten defectos de fabricación o daños atribuibles al producto.

Por esta razón, se recomienda verificar el estado de los productos al momento de su recepción.

3. Condiciones para reclamaciones por defectos o daños

Para gestionar una reclamación por defecto de fabricación o daño en el producto, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Notificar a NAFER Ferreterías sobre la novedad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción de la mercancía.
• Presentar la factura de venta o el comprobante de compra correspondiente.
• Conservar y devolver el producto en su empaque original, incluyendo accesorios, manuales y demás elementos suministrados.
• El producto no debe presentar señales de uso indebido, manipulación inadecuada o modificaciones realizadas por terceros.

4. Proceso de evaluación

Una vez recibida la solicitud y el producto objeto de reclamación, se realizará una revisión técnica que podrá incluir la evaluación por parte del fabricante o proveedor.

Si se confirma la existencia de un defecto de fabricación o una falla atribuible al producto, NAFER Ferreterías podrá, según corresponda:

• Reponer el producto por uno igual o equivalente.
• Realizar la reparación del producto, cuando sea procedente.
• Emitir una nota crédito por el valor correspondiente.

Si la evaluación determina que el producto no presenta defectos de fabricación o que la causa de la reclamación obedece a factores externos, uso indebido o condiciones ajenas al producto, este será devuelto al cliente y no procederá cambio, devolución ni reembolso.

5. Exclusiones

No serán aceptadas devoluciones o reclamaciones en los siguientes casos:

• Errores en la selección, especificación o referencia del producto por parte del cliente.
• Productos solicitados o fabricados bajo especificaciones especiales.
• Productos que presenten señales de uso, instalación, alteración o manipulación inadecuada.
• Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuentos especiales, salvo cuando presenten defectos de fabricación debidamente comprobados.

6. Atención de solicitudes

Para gestionar una devolución, reclamación o solicitud relacionada con esta política, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los datos de contacto indicados en la factura o en nuestros canales oficiales de atención.

NAFER Ferreterías agradece la confianza depositada en nuestros productos y servicios, y reafirma su compromiso de brindar una atención oportuna y soluciones acordes con cada situación.