Última actualización: Mayo de 2026
En NAFER Nacional de Ferreterías trabajamos para garantizar entregas seguras, oportunas y eficientes de nuestros productos de ferretería, construcción y suministros industriales.
A continuación, encontrará toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios del territorio colombiano, sujetos a cobertura logística y disponibilidad de transporte.
Algunos productos pueden tener restricciones de envío debido a:
– Peso o volumen.
– Condiciones especiales de transporte.
– Ubicación geográfica del destino.
– Disponibilidad de inventario regional.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
– Ciudad o municipio de destino.
– Disponibilidad del producto.
– Condiciones climáticas o logísticas.
– Temporadas de alta demanda.
– Procesos de validación de pago.
Tiempos estimados:
– Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
– Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
– Zonas especiales o de difícil acceso: tiempos variables según operador logístico.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago:
1. El pedido entra en proceso de validación.
2. Se prepara y empaca la mercancía.
3. Se coordina el despacho con el operador logístico.
4. El cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.
NAFER se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan inconsistencias en el pago, información incompleta o sospecha de fraude.
4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y pueden variar según:
– Peso y dimensiones del pedido.
– Dirección de entrega.
– Tipo de producto.
– Transportadora seleccionada.
En determinadas promociones, la tienda podrá ofrecer envío gratuito sujeto a condiciones específicas.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando el operador logístico lo permita, el cliente recibirá:
– Número de guía.
– Información de rastreo.
– Estado actualizado del envío.
El seguimiento podrá enviarse por correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados por la tienda virtual.
6. Entregas fallidas
La entrega podrá ser reprogramada si:
– No hay personas disponibles para recibir el pedido.
– La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.
– Existen restricciones de acceso al lugar de entrega.
En algunos casos, podrán generarse costos adicionales por reenvío.
7. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá:
– Verificar el estado del empaque.
– Confirmar que los productos correspondan a la orden realizada.
– Reportar inmediatamente cualquier novedad visible.
Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, deberá notificarse dentro de las siguientes 24 horas con evidencia fotográfica.
8. Productos de gran tamaño o carga especializada
Algunos productos industriales, materiales de construcción o pedidos de gran volumen pueden requerir:
– Transporte especializado.
– Coordinación previa de entrega.
– Tiempos adicionales de despacho.
– Equipos especiales para cargue y descargue.
En estos casos, el equipo comercial podrá contactar al cliente para coordinar la logística correspondiente.
9. Retrasos y causas externas
NAFER Nacional de Ferreterías no será responsable por retrasos ocasionados por:
- – Eventos climáticos.
- – Paros o bloqueos viales.
- – Situaciones de orden público.
- – Fallas de terceros operadores logísticos.
- – Casos fortuitos o fuerza mayor.
Sin embargo, trabajaremos para mantener informado al cliente sobre cualquier novedad relacionada con su pedido.
10. Contacto y atención al cliente
Para consultas, peticiones, quejas o reclamos (PQRS), el usuario podrá comunicarse con:
NAFER Nacional de Ferreterías
Cartagena, Colombia
Correo electrónico: contacto@naferferreterias.com
Teléfono: (57)6956931390|3188758235
Sitio web: NAFER Nacional de Ferreterías