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¿Qué productos puedo encontrar en la tienda virtual?
En NAFER Nacional de Ferreterías ofrecemos productos de:
- Ferretería general
- Materiales de construcción
- Obra blanca
- Herramientas
- Pinturas
- Iluminación
- Material eléctrico
- Suministros industriales
- Productos para mantenimiento y remodelación
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No necesariamente. Dependiendo de la configuración de la tienda virtual, puedes comprar como invitado o crear una cuenta para gestionar tus pedidos más fácilmente.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
La tienda virtual puede aceptar diferentes métodos de pago, incluyendo:
- Tarjetas débito y crédito
- Transferencias bancarias
- Pasarelas de pago autorizadas
- Otros medios habilitados en el sitio web
¿Puedo solicitar factura electrónica?
Sí. Todas las compras pueden generar factura electrónica conforme a la normativa colombiana vigente.
¿Puedo solicitar cotizaciones para proyectos o compras al por mayor?
Sí. Atendemos requerimientos para proyectos institucionales, industriales y compras de mayor volumen.
Puedes comunicarte con nuestro equipo comercial para recibir asesoría personalizada.
Envíos, Cambios y Garantías
¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios del territorio colombiano, sujetos a cobertura logística y disponibilidad del producto.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles
- Zonas especiales: tiempos variables según cobertura
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez el pedido sea despachado, recibirás información de seguimiento, incluyendo número de guía cuando el operador logístico lo permita.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?
Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega y enviar evidencia fotográfica del producto y empaque.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos cuentan con garantía conforme a la ley colombiana y/o las políticas del fabricante.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido
- Instalación incorrecta
- Manipulación no autorizada
- Desgaste natural
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar devoluciones conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y al Estatuto del Consumidor colombiano.
¿Qué es el derecho de retracto?
Es el derecho que tiene el consumidor de cancelar una compra realizada por comercio electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve sus condiciones originales.
Cuenta, Seguridad y Atención al Cliente
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Puedes utilizar la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión para restablecer el acceso a tu cuenta.
¿Cómo protegen mis datos personales?
NAFER Nacional de Ferreterías aplica medidas de seguridad para proteger la información personal de los usuarios conforme a la legislación colombiana de protección de datos.
¿Qué hago si tengo una PQRS?
Puedes comunicarte con nuestros canales oficiales de atención para presentar:
- Peticiones
- Quejas
- Reclamos
- Sugerencias
Nuestro equipo dará respuesta en los tiempos establecidos por la normativa aplicable.
¿Cómo puedo contactar a NAFER?
NAFER Nacional de Ferreterías
Cartagena, Colombia
Correo electrónico: contacto@naferferreterias.com
Teléfono: (57)6956931390|3188758235
Sitio web: NAFER Nacional de Ferreterías